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El Servicio de Información 010 registró 138.748 llamadas telefónicas y atendió a 162.953 personas durante el pasado año
 

El ruedo recibió 79.664 visitas y tramitó 110.371 gestiones

El concejal de Movilidad y Participación Ciudadana, Ángel Sáinz Yangüela, ha presentado esta mañana la Memoria 2011 del 010, Servicio de Atención e Información que proporciona a los ciudadanos una información ágil y eficaz de todos los aspectos de la vida ciuidadana, así como la ayuda en la tramitación de sus expedientes en el Ayuntamiento. Se trata de una de las unidades más demandada, una de las más y mejor valoradas y uno de los canales de proximidad con el vecino. En total, el 010 registró un total de 301.701 atenciones, 138.748 llamadas y 162.953 personas fueron atendidas presencialmente en el ruedo, lugar en el que se tramitaron 110.371 gestiones.

La memoria refleja la posibilidad, una vez más, de hacer más y prestar mejores servicios con menos. En total, el año pasado entre todas las personas que prestan este servicio se realizaron 17.943 horas de trabajo, un 6,5% menos que el año anterior, en concreto 1.167 horas menos, debido a ciertas reestructuraciones acometidas, a una más racional distribución de las campañas municipales y a un mejor dimensionamiento del servicio. A esta reducción de horas de servicio, se une un incremento en las atenciones telefónicas, un 2,23 %, y en las atenciones presenciales, un 28,51%, lo que supone 36.150 visitas más. Todo ello motivado fundamentalmente por la mayor demanda de información sobre las chiquibecas, más solicitudes de certificados y volantes de empadronamieto.

Durante 2011, se registraron 138.748 llamadas, de las cuales el 92% correspondieron a petición de información o trámites telefónicos y, el 8% restante, fueron desviadas a otras unidades a petición del ciudadano. Por su parte, 162.953 personas fueron atendidas presencialmente, 83.289 directamente en la mesa de información y 79.664 en el ruedo, lugar en el que se tramitaron 110.371 gestiones.

 
 


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