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Calidad. Aportaciones del ciudadano
 Aportaciones del Ciudadano


QUE APORTA AL CIUDADANO Y A SU ADMINISTRACION MUNICIPAL LA APLICACION DEL MODELO DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD IMPLANTADO

A continuación se exponen las principales ventajas o beneficios inherentes a la implantación de un sistema de la calidad bajo el modelo de aseguramiento recogido en la norma ISO-9002.


BENEFICIOS

De carácter general

  • Avanza de forma apreciable en la sustitución de una cultura burocrática a otra de gestión, orientada al servicio del ciudadano, cuyo bienestar supone la justificación última del quehacer municipal.
  • Implanta un sistema de la calidad que integra los procesos, procedimientos, estructura organizativa y los recursos necesarios, común para todos los servicios municipales.
  • Crea una organización impulsora que involucra al Gobierno Municipal y a los responsables técnicos de los Servicios.
  • Planifica la realización de nuevas actividades.
  • Fija objetivos en el corto, medio y largo plazo, y efectúa un seguimiento periódico, corrigiendo las desviaciones detectadas.
  • Se involucra en un proceso incesante de mejora continua favorecido por la revisión del sistema por la dirección que evalúa la eficiencia del sistema de calidad.
  • Facilita la incursión en otros modelos de gestión de la calidad, como el de la E.F.Q.M.
  • Crea un clima favorable para la modernización de la Administración Pública en su sentido más amplio.
De carácter instrumental
  • Racionaliza, simplifica y normaliza los procedimientos, eliminando trámites innecesarios que dificulten las relaciones de los ciudadanos con el Ayuntamiento. En ningún caso, las especialidades de los procedimientos suponen una limitación de las garantías legales. (Disposición adicional primera de la Ley 30/1999, de 13 de enero, por la que se modifica la Ley 30/1992, de Regimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común.
  • Evita la aparición de servicios no conformes mediante el establecimiento de medidas preventivas, y corrige las no conformidades detectadas, aprendiendo de ellas.
  • Registra documentalmente los hitos más importantes de su sistema de calidad.
  • Asegura la repetibilidad de las tareas, con independencia del tiempo transcurrido desde la implantación del procedimiento o de funcionario que las realice. Con ello se garantiza la observación del precedente administrativoy , consiguientemente la igualdad de trato al ciudadano.
  • Adopta un único modelo de gestión de la contratación que sin apartarse de los requisitos legales, vela por la calidad de las prestaciones durante la ejecución del contrato, guardando registros de todo ello. Evalúa al contratista y lo tiene en cuenta en futuras licitaciones.
  • De control de eficiencia
    • Audita internamente, de forma periódica, todos los procedimientos incluidos en el sistema de la calidad, favoreciendo la mejora continua del mismo mediante el análisis de los problemas y la realización de las acciones correctoras o preventivas que correspondan.
    • Somete la bondad de su sistema a un organismo externo que certifica la conformidad del mismo con un modelo de referencia, y con la política de calidad de la organización.
  • Motivación del personal
    • Fomenta el trabajo en equipo.
    • Forma a sus funcionarios y trabajadores, orientando su conocimiento a las necesidades de los puestos de trabajo, y conserva los registros que lo acreditan.
    • Favorece la asunción de responsabilidades, dando protagonismo al funcionario encargado de la tramitación del procedimiento, como buen conocedor de la problemática que plantea el día a día.
    • Proporciona claridad en la encomienda de tareas a los funcionarios encargados de la tramitación del procedimiento, aportando seguridad jurídica y personal en la actuación, en definitiva satisfacción profesional y motivación.
  • De servicio al ciudadano
    • Escucha al ciudadano/cliente, facilita la presentación de quejas y reclamaciones y se preocupa por orientar los servicios a sus necesidades.
    • Asegura los compromisos que el Ayuntamiento asume con sus ciudadanos a través de las Cartas de Servicio.
    • La continua mejora de los servicios municipales se manifiesta como una ventaja competitiva del Ayuntamiento frente a otras Administraciones Públicas.
  • De coordinación interna
    • Aboga por la coordinación de actividades compartidas o concurrentes entre servicios, favorecida por la extensión del sistema a todos los servicios del Ayuntamiento.

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